Ayakkabı Dikiş Kusuru Ve Garanti Sürecinde Cevapsızlık

18.08.2025 tarihinde Muş Beyaz Saray AVM Lufian şubesinden bir çift ayakkabı satın aldım. Kısa bir süre sonra ayakkabının dikişleri kendiliğinden atmaya başladı ve ben de garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya götürdüm. Satın alma tarihinden yaklaşık 1–1,5 ay sonra ürünü garantiye teslim ettim.

Ürünü teslim ettiğimde bana herhangi bir fiş, servis formu ya da takip numarası verilmedi, sadece telefon numaram alındı. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Mağazaya gidip her sorduğumda ise “garantiden herhangi bir dönüş sağlanmadı” cevabını alıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Kusurlu olan ayakkabımın garanti süreci hakkında tarafıma acilen bilgilendirme yapılmasını ve ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.