Yatak Değişimi Sürecinde Teslimat Gecikmesi Ve Mağduriyet

14.01.2024 tarihinde satın aldığım ve 14.03.2024’te teslim edilen Lova Yatak Aloe Veralife modelinde, bir yıl bile kullanılmadan çökme problemi yaşadım. Durumu 2025 yılı Mart ayında müşteri hizmetlerine bildirdim ve yaklaşık iki ay boyunca servis ekibinin yatağı incelemesini bekledim. 16 Mayıs 2025 tarihinde servis, yatağın arızalı olduğunu kabul ederek değişim yapılacağını, istersek fark ödeyerek farklı bir model tercih edebileceğimizi iletti. Biz de 20.05.2025 tarihinde, yeni yatağın sipariş kaydı olan 1102435008 numarasıyla, 1002,62 TL fark ücretini belirtilen IBAN’a banka havalesiyle gönderdik. O tarihten sonra siparişin hemen verildiği söylendi ve farklı zamanlarda WhatsApp üzerinden bilgilendirme yazışmaları yaptık. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, yeni yatak hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Teslimat adresimiz İzmir Çiğli’dir. Yatak ürünlerinde 25 yıl garanti olduğunu beyan ediyorsunuz ve işlem garanti kapsamında değerlendirildi. Fark ücreti dışında hiçbir ek ödeme yapmadık ve bugüne kadar başka bir çözüm önerisi veya dönüş de almadık.

Uzun süredir mağdur ediliyoruz. Yeni yatağımızın en kısa sürede teslim edilmesini veya ödediğimiz fark ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.