Lova Yatak’tan Alınan Yatakta Deformasyon Ve İade Sürecinde Şeffaflık Sorunu

30 Ocak 2025 tarihinde annem için Lova Yatak’tan Duo Sense Bambu model yatak satın aldım. Ürün 25 Şubat 2025 tarihinde teslim edildi. Ancak kısa sürede yatağın formu bozuldu. Gözle görülür ve kullanım konforunu etkileyen bu deformasyon nedeniyle çağrı merkezini aradım.

İki kez aradıktan sonra teknik servis yönlendirildi. Gelen personel deformasyonu tespit etti ve iade yönünde tutanak tuttu. Bir süre sonra tekrar arandım ve yeniden teknik servis geldiğinin sistemde görülmedi ve tekrar gönderileceği söylendi; yine aynı personel geldi, yine aynı tutanak tutuldu.

Bu sürecin ardından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Arayan, bilgi veren olmadı. Süreci kendim arayarak takip ettim. Bu süreçte anneme WhatsApp üzerinden Lova Yatak adına gelen mesajda, iade talebinin reddedildiği, yalnızca değişim yapılabileceği ve bunun da güncel fiyat üzerinden olacağı yazıyordu. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise hiçbir açıklama yapılmadan talebimizin "reddedildiği" belirtildi.

Ayrıca, teknik servis tutanaklarını ve müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarını istememe rağmen bunlar tarafıma verilemeyeceği söylendi. Bu belgeler benim yasal hakkım olmasına rağmen “veremeyiz” deniyor.

Ürün açıkça ayıplı mal kapsamındadır ve tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istiyorum. Lova Yatak’tan şeffaf, müşteri memnuniyetine değer veren bir yaklaşım bekliyorum. Tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek isterim.