3 Aylık Lova Bambu Yatakta Çökme Ve Değişim Talebine Yanıt Alamıyorum

Lova Bambu model yatağı Doğtaş mağazasından satın aldık. Yatak 3 aylık olmasına rağmen, sadece 1 aydır kullanıyoruz ve belirli bir bölgesinde çökme oluştu. Bu sorunu yaşadığımızdan beri yatağı çevirmemize rağmen çökme sürekli devam ediyor ve ayrıca yatak hiç rahat değil.

30 Eylül’de Lova Yatak müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulunduk. Bize 48 saat içinde talebimizin satıcıya iletileceği söylendi ancak herhangi bir sonuç alamadık. Sonrasında 3-4 kez daha aramamıza rağmen her seferinde aynı cevabı alıyoruz: “48 saat sonra satıcıya değişim talebi düşecek.” Fakat bu süreçte hiçbir ilerleme olmadı.

Yatak hâlâ garanti kapsamında ve bize 120 gün içinde koşulsuz değişim hakkımız olduğu belirtilmişti. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir ek ücret veya belge talep edilmedi.

Ürünümüzün bir an önce değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.