Lova Yatak Değişim Talebim Reddedildi Mağazada Rencide Edildim

Lova Yatak’tan Doğtaş Exclusive Beylikdüzü Mağazası üzerinden Luxembourg model yatak satın aldım. Ürünü aldığım andan itibaren yatakta sararma ve çökme sorunları yaşadım, bu durum bel ve sırt ağrılarıma sebep oldu. 19.08.2025 tarihinde Lova Yatak servisiyle iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. 48 saat içinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Bunun üzerine mağaza satış personeli İ** B****** ile defalarca iletişime geçtim, ancak sistemde talebimin görünmediği söylendi. Yaklaşık 26 gün boyunca 1-2 gün arayla iletişimde kaldım, fakat sonuç alamadım. Sonunda mağazaya gidip belge talep numaramı ilettim ve sistemde talebimin göründüğünü tespit ettiklerinde bana değişim için farklı yataklar önerdiler.

Ancak, Luxembourg yatak için KDV dahil 22.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, önerilen yatakların fiyatları 13.500 TL ile 18.500 TL arasındaydı. Bu durumu fark edip itiraz ettiğimde mağaza müdürü O**** A********* tarafından "Git sen Biga’daki fabrikadan iste, biz sana yardım etmeyeceğiz, bizim öyle bir zorunluluğumuz yok" denilerek mağazadan çıkarıldım. Ayrıca mağaza müdürünün "İstediğin yere şikayet edebilirsin, git adaleti başka yerde ara" şeklinde konuşarak kendisini Türkiye Cumhuriyeti hukuk ve adaletinden muaf tuttuğunu, beni müşterilerimin ve eşimin yanında azarlayıp küçümseyerek rencide ettiğini belirtmek isterim. Bu nedenle Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne de şahsi olarak şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.

Buradaki diğer şikayetleri de göz önünde bulundurarak değişim yerine ürün ve ücret iadesi talep ediyorum. Satın aldığım tarihe ait faturam ve sözleşmem mevcut, ayrıca satış personeliyle olan iletişimimin tamamı WhatsApp üzerinden kayıtlıdır. Kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.