Yanlış Ürün İadesi Ve Eksik Para İadesi

LCW online mağazasından önce kendime kampanyalı bir yağmurluk satın aldım, ürünü beğendiğim için kısa süre sonra kardeşime de hediye olarak ikinci bir yağmurluk siparişi verdim. İkinci aldığım ürünün fiyatı 999 TL idi. Ancak kardeşime aldığım yağmurluk yanlış beden, XS olarak geldiği için bu ürünü iade ettim.

İade işlemim reddedildi ve sonrasında hesabıma yatırılan tutara baktığımda, 999 TL’lik ikinci ürün yerine ilk aldığım kampanyalı ürün iade edilmiş gibi işlem yapıldığını ve yalnızca yaklaşık 542 TL’nin iade edildiğini gördüm. Yani sistemde, ilk aldığım kampanyalı ürün iade edilmiş gibi görünürken, aslında benim iade ettiğim ürün kardeşime aldığım ikinci yağmurluktu.

Konuyu telefonla müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana, bedenle ilgili bir hata olmadığını ve ikinci aldığım ürünün geri geldiğini söylediler; ancak hem benim gönderdiğim ürün hem de iade edilen tutar açıkça birbirini tutmuyor. Yanlış ürünü iade alıp, bana da yanlış ve eksik bir para iadesi yaptıklarını düşünüyorum.

Ben, kardeşime aldığım 999 TL’lik yağmurluğun ya doğru şekilde, istediğimiz bedenle tekrar gönderilmesini ya da bu ürün için ödediğim tutarın eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yağmurluğu da, ödediğim parayı da kaybetmek istemiyorum, yaşadığım bu karışıklığın acilen düzeltilmesini rica ediyorum.