Siparişim Kayboldu, İade Yapılmadı Ve Hiçbir Bilgilendirme Alamadım

29.11.2025 tarihinde LCW online üzerinden toplam 1.813,98 TL ödeyerek banka kartımla bir kaban ve peluş çocuk kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 2511291301962’dir. Ürünler Sürat Kargo ile gönderildi, kargo sürecinde peluş çocuk kulaklığı transfer aşamasında kaybettikleri, kabanın ise LCW’ye geri gönderildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Yaklaşık 17 gündür ne LCW’den ne de Sürat Kargo’dan sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Bu süre içinde 5–6 kez ben kendim LCW müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana “sizi arayacağız, dönüş yapılacak, bekleyin” denildi fakat tek bir kez bile geri dönüş sağlanmadı. Hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme almadım.

Ben defalarca ürünlerin tekrar gönderilmesini talep etmeme rağmen, LCW Online’da siparişimin altına sanki benim talebimmiş gibi “ürün teslim edilemedi, tarafınıza iadesi yapılacak, 3 gün içinde iade olacaktır” şeklinde bir not düşülmüş. Ne ürünlerim geldi ne de belirtilen bu iade gerçekleşti. Ancak tesadüfen siparişime girip bu notu kendim görünce durumdan haberdar oldum. Sürat Kargo için hasar kaydı açıldığı söylenmesine rağmen bununla ilgili de hiçbir resmi bilgi ya da sonuç paylaşılmadı.

Hem LCW’nin hem de Sürat Kargo’nun bu süreçteki ilgisizliği ve bilgisizliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünlerimi zamanında alamadığım gibi, param da iade edilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimdeki kaban ve peluş çocuk kulaklığın en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse toplam ödediğim 1.813,98 TL’nin derhal ve eksiksiz bir şekilde banka kartıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.