Mağazadan Alınan Kırık Vazo Ve İade Problemi

19.08.2026 tarihinde LCW Dikmen şubesinden, “mağazadan teslimat” seçeneğiyle aldığım cam vazo siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ürün cam olduğu için kargoda kırılır endişesiyle özellikle mağazadan teslimatı tercih ettim. Mağazaya gidip ürünü teslim aldıktan hemen sonra kutuyu açıp kontrol ettiğimde, vazoyu kırık halde buldum.

Daha sonra durumu iletmek için tekrar LCW mağazasına gittiğimde, iadenin mağazadan yapılamayacağını, benim Aras Kargo şubesine gidip kendim iade sürecini yürütmem gerektiğini söylediler. Ürünü LCW’den almışken, sorunun çözümü için Aras Kargo’ya yönlendirilmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü bana Aras Kargo getirmiş olsa belki kargoya gitmek mantıklı olabilirdi, fakat ürünü doğrudan LCW mağazasından teslim aldım; bu nedenle sürecin de mağaza tarafından yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca kutunun içinden kırık cam parçaları çıkmaması, ürünün kargo sürecinde kırılmadığını, kırık halde kutuya yerleştirilip gönderildiğini düşündürüyor. Yani ben ürünü zaten kırık olarak teslim almış oldum. Mağazadan teslimat seçeneğini özellikle daha güvenli ve sorunsuz olur diye tercih etmeme rağmen, hem kırık ürünle karşılaştım hem de iade süreci benim için ciddi bir zaman kaybına dönüştü.

Ben bu şikâyeti sadece kendi mağduriyetim için değil, başka müşterilerin de mağazadan teslimat seçeneğini kullanırken aynı sorunları yaşamaması için yazıyorum. Kırık veya sorunlu ürünlerin müşteriye hiç ulaşmadan mağaza tarafından fark edilip ayrılması ve böyle durumlarda iade/değişim işlemlerinin doğrudan LCW mağazası tarafından hızlı ve sorunsuz şekilde yapılmasını bekliyorum.