LCW Müşteri Temsilcisinin Verdiği Hediye Çeki Hesaba Eklenmedi

LCW’den 2610012202568 numaralı siparişim kapsamında yaşadığım ürün ve iade süreciyle ilgili olarak, LCW müşteri hizmetleri tarafından WhatsApp üzerinden yazılı şekilde, iademin kabul edilmesinin ardından kendileriyle yeniden iletişime geçmem halinde kaybettiğim indirim tutarı ile kargo bedeline karşılık gelen tutarın hesabıma hediye çeki olarak tanımlanacağı açıkça bildirilmiştir. Ben de bu bilgiye güvenerek iade sürecine ilişkin tüm işlemleri tamamladım ve belirtilen koşulları eksiksiz yerine getirdim.

İade sürecim sistemde tamamlanmasına ve WhatsApp yazışmalarında verilen bu yazılı taahhüde rağmen, söz konusu hediye çeki hâlen hesabıma tanımlanmamıştır. Daha önceki siparişlerimde de kusurlu ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle benzer sorunlar yaşamış, bu durumlarda müşteri memnuniyeti kapsamında destek almıştım. Bu kez ise bizzat kendi müşteri temsilcileri tarafından yazılı olarak sunulan çözümün uygulanmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir ve marka güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

LCW’nin WhatsApp üzerinden göndermiş olduğu yazılı mesajda taahhüt ettiği şekilde, kaybettiğim indirim tutarı ile kargo bedeline karşılık gelen hediye çekinin gecikmeksizin hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.