LCW Müdürün Küfürlü Ve Küçümseyici Tutumu Müşteriyi Derinden Üzdü

Ben Mardin Kızıltepe Tepebaşı Mahallesi’indeki LCW mağazası hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. Yaklaşık 15 gün önce eşim kızımla birlikte bu mağazaya, bacak arasından açılan pantolonu garantiye göndermek amacıyla götürdü. Pantolon yaklaşık bir ay giyildikten sonra bu sorun ortaya çıktığı için, normal bir garanti/değişim süreci yaşayacağımızı düşündük.

Mağazada görevli müdür duruma müdahil olarak, eşime müşterilerin içinde “Siz kul hakkına giriyorsunuz, niye getiriyorsunuz? ” şeklinde ifadeler kullanmış, bunu herkesin duyacağı şekilde söyleyerek eşimi ciddi anlamda rencide etmiştir. Ardından bir de “Bir daha buradan gelip alışveriş yapmayın.” diyerek hem müşteriyi suçlayan hem de mağazadan uzaklaştırmaya çalışan bir tutum sergilemiştir. Eşim bu sözler karşısında çok üzülmüş ve kendini aşağılanmış hissetmiştir.

Biz bu mağazaya güvenerek alışveriş yaptık, yaşanan sorun karşısında beklediğimiz şey saygılı bir hizmet ve çözüm odaklı yaklaşımken, müdürün bu tavrı bizi hem kırmış hem de LCW markasına karşı güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır. Müşteriyi haksız yere suçlayan, dini değerleri de kullanarak “kul hakkına giriyorsunuz” şeklinde ithamlarda bulunan ve “bir daha alışveriş yapmayın” diyebilen bir müdürün, başka müşterilere de aynı şekilde davranmaması için gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz.

Bu müdür hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılması ve cezai işlem uygulanmasını, ayrıca bu olay nedeniyle tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini istiyoruz.