to read complaints and reviews, or file yours.LCW Mağazasında Yanlış Etiket ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
21.03.2025 tarihinde LCW Maltepe Carrefour mağazasından yapmış olduğum alışverişte 4 adet pantolon aldım. Ödemesini yaptıktan sonra terziye paçaları için bıraktığım sırada etiketlerini kopardım. Gayri ihtiyari üzerindeki rakamları topladım, benim ödediğim ile fark çıktı. Ürünlerimi geri alarak fiş üzerinde de yazan n*** e*** isimli kasiyere getirdim. Burada bir hata olduğunu söyledim ve kontrol ettiğinde 1 pantolonun üzerine yapıştırdıkları etiketin yanlış olduğunu ve müdürü olarak belirttiği ö** a*** isimli şahsı çağırması ve o da etiketin yanlış olduğunu söyledi. Ben de tüketici olarak etikette ne yazılı ise onu o şekilde almam gerektiğini belirttim. Fakat Ö***n Bey'in tutumu ve 'ürünü direkt iade alalım' demesi tavırları çok yanlıştı. Hatta tehditvari umursamazca 'İade almıyorum, size iade ediyorum' tavırları ile bulunduğu departmana layık olmayacak konuşmalar ve tavırlar sergilemiştir. Ben bir LCW müşterisi olarak Ö***n Bey'den şikayetçiyim. Mağazanıza bu şekilde zarar vermekte ve bizleri soğutmaktadır. Sizlerden ricam bu şahsın tavır ve davranışları için bir eğitim vermeniz.
Gelişme
LCW yanlış fiyat etiketini tehdit vari ürünü iade almayıp yasa gereği "Raf (etiket) fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık olabileceği öngörülerek, bu konuda tüketici lehine yasal düzenleme yapılmıştır. Tüketicilerin temel kanunu niteliğindeki yürürlükteki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesinde konuya ilişkin düzenleme yapılmıştır. Kanun’un 54/2. Maddesinde “Etiket, tarife ve fiyat listelerinde belirtilen fiyat ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda, tüketici lehine olan fiyat uygulanır” denilmektedir." uygulamayıp ya ürünü iade alırım ya da almam diyerek beni tehdit etmesi. Mağaza müdürü özkan azbay tarafına şikayetim vardır. Bu kişiye bir eğitim verilmelidir aksi halde LCW hak etmeyen bir çalışan. Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. LC Waikiki Ekibi
Şikayetim var sayfasına teşekkür ederim. Böyle bir platform ile bizlere vermiş olduğu destek için minnettarım. LCW ekibi olarak da geri dönüşleriniz için teşekkür ederim. Çağrı merkeziniz olumlu dönüşleri beni memnun etti. Hayırlı günler dilerim.
LCW ekibine teşekkür ederim. Mağaza çalışanlarını uyarıp, eğitim verecekleri yöndeki olumlu yaklaşımları beni mutlu etti.
