LCW Kargo Teslim Edilmedi İddiası Ve Yanlış Alıcı Kabul Etmedi Kaydı

LCW’den 5610*******71 numaralı paketimi içeren 2610051603004 numaralı online siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Çocuklarım için yaptığım kışlık alışveriş kargolandı, pazar günü Antep’te görünen kargonun pazartesi günü Malatya’da bana teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi.

Daha sonra tarafıma “Merhaba, 2610051603004 numaralı siparişine ait 5610*******71 numaralı paketini teslim edemedik. Dilersen 24 saat içinde aşağıdaki linke tıklayarak teslim edilemeyen paketini ücretsiz tekrar talep edebilirsin.” şeklinde bir SMS geldi. Yani sistemde, teslim edilemeyen bir paket gibi işlem yapılmış.

LCW destek hattı ile görüştüğümde, müşteri hizmetlerindeki N**** Hanım bana kargo firmasının sistemine 10 Ekim 2026 tarihinde “alıcı kabul etmedi” bilgisi girdiğini ve kargonun iade için geri LCW’ye gönderildiğini söyledi. Oysa kargo bana hiç gelmedi, herhangi bir teslim denemesi yapılmadı ve elbette böyle bir beyanım da olmadı. Bir tarafta “teslim edilemedi, tekrar talep edebilirsiniz” SMS’i, diğer tarafta “alıcı kabul etmedi” kaydı bulunması, sürecin ne kadar hatalı yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Kargonun bana hiç ulaştırılmadan, “alıcı kabul etmedi” gibi gerçeği yansıtmayan bir notla iade sürecine sokulması ve bu süreçte benim yeniden talep oluşturmaya zorlanmam kabul edilemez bir durumdur. Hem LCW’nin bu süreci daha yakından takip etmesini hem de kargo firmasının yanlış ve yanıltıcı bilgi girişi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Siparişimin iade edilmeden, yeniden talep oluşturmak zorunda bırakılmadan en kısa sürede Malatya’daki adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca kargo firmasının, bilgimiz dışında siparişleri “alıcı teslim almadı/kabul etmedi” şeklinde gösterip iade sürecine alması nedeniyle de şikayetçiyim ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.