to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sorunu Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Çocuk Alışverişinde Hayal Kırıklığı
01.10.2026 tarihinde LCW online mağazasından verdiğim 2610012301084 numaralı siparişim için 03.10.2026’da kargoya verildiğine dair SMS aldım. Ancak yaklaşık bir saat sonra bu kez teslim edilemediğine dair bir SMS geldi ve o sırada adreste olmama rağmen hiçbir şekilde teslimat denenmedi.
SMS içindeki linke tıklayıp teslimatla ilgili bir seçenek seçmek istediğimde hiçbir opsiyon çıkmadı. Bugün çağrı merkezini aradığımda, kargo firmasının paketi hasarlı olduğu gerekçesiyle depoya iade ettiğini ve bana ücret iadesi yapılacağını öğrendim. Ben arayıp sormasam, siparişimi beklemeye devam edecek ve durumdan habersiz kalacaktım.
Bu süreçte firma tarafından bana ne bir bilgilendirme araması yapıldı ne de SMS ya da özür iletildi. Ayrıca siparişime tekrar baktığımda ürünlerin neredeyse yarısının tükendiğini gördüm. Kendime almış olsam belki bu kadar önemsemeyebilirdim ama çocuk alışverişi olunca işin duygusal tarafı tamamen ihmal ediliyor, bu da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
Hem bilgilendirilmemiş olmam hem de ürünlerin tükenmiş olması nedeniyle nasıl bir çözüm sunacağınızı ve bu mağduriyeti nasıl gidereceğinizi merak ediyorum. Ben, yaşadığım bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, mümkünse aynı ürünlerin temin edilerek gönderilmesini ya da aksi halde memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Merhaba, Tarafıma yapılan sesli geri dönüşte yaşadığım deneyim için özür dilenip "kargo bedava indirim çeki" tanımlaması teklif edildi. 4000TL'nin üzerinde sipariş vermişim, zaten kargo ücreti ödemiyordum. Bir de dalga geçer gibi bunu teklif ediyorsunuz. Bu tek cümle ile özetlersem "Müşteri ile dalga geçmek"tir. Siparişimdeki ürünlerin yarısı zaten stokta yok, benzerlerini size temin edip indirim çeki tanımlayalım bile demiyor, bunu öneriyorsunuz. Artık markanızın müşteri ile empati kurma, yanında yer alma, memnun etme gibi değerlerinizin olmadığını anlıyorum. Size aktarılır mı bilemem ama telefonda görüştüğüm temsilcinize ilettiğim gibi; markanızı tekrar tercih etme konusunda düşüncelerimi gözden geçirmek için doğru zaman ve deneyim olduğu kanısındayım.
