İzinsiz İade, Bilgilendirme Eksikliği Ve İndirim Avantajının Kaybı

16 Ağustos’ta LCW internet sitesi üzerinden içinde birden fazla ürünün bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim önce kargo takibinde dağıtıma çıkacak şekilde görünürken, ondan önceki gün hâlâ kargoda görünen bu sipariş için dün bir anda hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade süreci tamamlanmış ve ücret iadesi yapılmış olduğunu gördüm.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, pakette hasar olduğu için ürünlerin tarafıma hiç getirilmeksizin iade edildiğini öğrendim. Ancak ne kargo firması ne de LCW bu süreçte beni aramadı, SMS veya e‑posta ile de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünleri özellikle indirim döneminde daha uygun fiyata almıştım, şu anda aynı ürünleri aynı fiyata alma imkanım kalmadı ve bu durum beni mağdur etti.

Paket hasarı sebebiyle siparişin geri gönderilmesi benim kontrolüm dışında gelişen bir durumken, bu süreçte bana haber verilmemesi, onayım alınmadan iade sürecinin tamamlanması ve indirim avantajımın kaybolması kabul edilebilir değildir. Sipariş numarası 2608161402895 olan alışverişimde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aynı ürünleri aynı indirimli fiyattan yeniden satın alabilmem veya benzer bir şekilde telafi sağlanması konusunda LCW’den çözüm bekliyorum.