to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Ürün Değişiminde Esneklik Gösterilmemesi Müşteriyi Mağdur Etti
28 Ağustos günü saat 20.30 civarında Esenler LCW Dörtyol şubesine hediye olarak gelen bir çocuk pantolonunu değiştirmek için gittim. Ürün bana hediye olarak geldiği için ne fişi ne de ürünü alan kişinin telefon numarası vardı.
Mağazadaki görevli, fiş ve ürünü alan kişinin telefon numarası olmadığı için hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söyledi. Hediye gelen bir ürün olduğu için bu bilgiler doğal olarak bende bulunmamasına rağmen, hiçbir esneklik gösterilmemesi ve yardımcı olunmaması beni mağdur etti.
Hediye gelen ürünü en azından beden değişimi yapabilmek için, fiş ve telefon numarası olmadan da bir çözüm üretilmesini, müşteri memnuniyetini gözeten daha esnek bir uygulama sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Esenler LCW mağazasında hediye gelen yanları cepli erkek çocuk pantolonunu sadece değişim yapmak için 30 Eylül saat 20.10 civarında mağazaya götürdüm. Ürün tertemiz, kullanılmamış olmasına rağmen benden ısrarla “kaça alındı” bilgisi istendi. Ürün bana hediye geldiği için doğal olarak kaç paraya alındığını bilmiyorum ve bunu belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar.
Mağazaya gitmeden önce LCW müşteri hizmetlerini aradım ve fiş olmadığı halde değişim yapılabileceği, mağazaya gidip değişim işlemini gerçekleştirebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek Esenler mağazasına gittim ancak mağaza çalışanları, müşteri hizmetlerinin bu yönlendirmesine rağmen mutlaka alış fiyatını söylemem gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını ifade etti. Hediye gelen, fişi olmayan bir ürünün kaç liraya alındığını benim bilebilmem zaten mümkün değilken bu konuda hiçbir esneklik gösterilmemesi ve çözüm odaklı davranılmaması beni mağdur etti.
Hediye gelen bu çocuk pantolonunun, LCW’nin belirlediği sistemde görünen güncel fiyatı üzerinden Esenler LCW mağazasında değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
