Hasarlı Kaban Teslimatı Ve Yeniden Gönderim Sözünün İhlali

LCW internet şubesinden 2610091802115 numaralı siparişimle haki renkli bir kaban aldım. Kargoyu teslim alır almaz, daha ürünün kendi poşetini bile açmadan kabanın üzerinde maket bıçağıyla kesilmiş gibi duran kesikler olduğunu fark ettim. Ürün, bana hasarlı şekilde ulaştı.

Ürün hasarlı geldiği için kullanılmaz durumda. Bu durumda sorumluluğun bana ait olmadığını, ürünün depodan çıkış veya kargolama aşamasında zarar görmüş olabileceğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana ürünün defolu geldiği, defolu ürünü göndermem halinde yenisinin gönderileceği söylendi. Ben de defolu ürünü kargoladım; ürün onlara ulaştıktan sonra ise verilen söz tutulmayarak tarafıma sadece para iadesi yapıldı. Bu süreçte kabanın fiyatına da zam geldiği için aynı ürünü şu an daha yüksek fiyata almak durumunda kalacağım. Hem verilen sözün tutulmaması hem de oluşan fiyat farkı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, sipariş verdiğim zamanki fiyattan aynı kabanın yeniden gönderilmesini veya buna denk bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.