Siparişimde Onaylanan Lüks Hediye Seti Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Mayıs 2026 tarihinde Lancôme Türkiye’nin resmi web sitesi üzerinden toplamda yaklaşık 7.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışverişimi tamamlarken, sitede yer alan 6 parçalı lüks hediye seti kampanyasından yararlanmak üzere sepetimi oluşturdum. Siparişim esnasında kampanya aktifti, hediye seti stokta ve uygun görünüyordu ve hediyeler sepetimde onaylanmış şekilde yer alıyordu.

10.05.2026 tarihinde verdiğim bu sipariş kapsamında Lash idole Curl Goddess maskara, Lash idole kahverengi maskara, idole Liner 01 Black Glossy ve idole Tint Liquid Eye-Blusher 02 Desert sand ürünlerini satın aldım. Kampanya ise ben alışverişimi tamamladıktan yaklaşık iki gün sonra sonlandırıldı. Buna rağmen 14.05.2026 tarihinde teslim aldığım kargomda, sipariş anında sepetimde onaylanmış olan 6 parçalı lüks hediye seti yer almadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, tarafıma sadece “stok bitti” bilgisi verildi ve herhangi bir çözüm üretilmeden, ilgisiz bir tavırla yalnızca kargo iade kodu paylaşılarak görüşme sonlandırıldı. Sipariş anında stokta görünen ve sepetimde onaylanan bir kampanya hediyesinin, ürünler bana ulaştıktan sonra “stok bitti” denilerek gönderilmemesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ilan edilen kampanya şartlarının yerine getirilmemesinin aldatıcı ticari uygulama niteliği taşıdığını hatırlatmak isterim. Sipariş anındaki ekran görüntüleri ve diğer somut delillerimle birlikte gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmaya hazırım.

Yıllardır profesyonel cilt bakım ve makyaj markalarını tercih eden bilinçli bir tüketici olarak, siparişim sırasında onaylanmış olan 6 parçalı lüks hediye setimin tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini veya bu mağduriyeti giderecek, değer olarak eşdeğer ve tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda 7.700 TL tutarındaki siparişimi iade ederek yasal süreci başlatacağımı belirtirim.

Sipariş No: lacc351876