Lancome Sepette Vaat Edilen Çantalı Hediye Seti Gönderilmedi

8 Mayıs 2026 tarihinde Lancôme’un resmi web sitesi üzerinden Hypnose parfüm siparişi verdim. Sepette ürünün hemen yanında “çantalı hediye set” ibaresi yer aldığı için özellikle bu siparişi tercih ettim. 6.150 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve siparişim 11 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresime teslim edildi. Ancak kargo elime ulaştığında, paketten yalnızca parfümün çıktığını, sepette açıkça vaat edilen çantalı hediye setin gönderilmediğini gördüm.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hediyenin “stoklarla sınırlı” olduğu, bu nedenle gönderilmemiş olabileceği söylendi. Siparişi oluştururken sistemde bu hediyenin açıkça göründüğünü ve hiçbir yerde “stoklarla sınırlıdır” ibaresine rastlamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Ben bu ürünü özellikle çantalı hediye set için tercih ederek sipariş verdim ve bu durum kendimi gerçekten yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Bu kadar büyük ve köklü bir markadan böyle bir yaklaşımı beklemezdim. Müşteri memnuniyetine değer verdiğinizi göstermek adına, sipariş numarası lacc334156 olan alışverişimde sepette vaat edilen çantalı hediye setin tarafıma gönderilmesini ve yaşanan bu mağduriyet için en azından bir özür ile durumun telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu farklı mecralarda da paylaşmak zorunda kalacağım. Lancôme’un müşterisini mağdur etmeyen, söz verdiği hediyeyi gönderen bir marka olarak hareket etmesini ve en kısa sürede benimle iletişime geçmesini bekliyorum.