Lancôme Advent Takvim İadesi 18.000 TL'lik Ödeme Bankada Görünmüyor

19 Ekim 2026 tarihinde Lancôme’ün kendi internet sitesinden 18.000 TL tutarında Advent Calendar siparişi verdim. Ertesi gün, 20 Ekim’de yüzde 20 indirim sağlayan promosyon kodunu kullanmadığımı fark ettiğim için müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmemizde müşteri temsilcisi siparişimi 20 Ekim’de iptal ettiğini, promosyon kodunu kullanarak yeniden sipariş verebileceğimi ve ödemenin bankama yansıtıldığını söyledi. İlgili siparişimin numarası LACD025448’tir.

20 Ekim’de iadenin bankama gönderildiği bilgisi verildi, ancak Garanti Bankası ile yaptığım kontrollerde bu iadenin ne gerçekleşen ne de bekleyen işlemler arasında olmadığı açıkça görülüyor. Buna rağmen defalarca aradığım müşteri temsilcileri ısrarla 20 Ekim’de iade yapıldığını söylüyor, ancak bunu kanıtlayan herhangi bir dekont veya belge tarafıma iletilmiyor.

Bugüne kadar 0850 211 98 55 numaralı telefondan yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kayıt aldıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler, en son bugün aradadığımda da yine “1 hafta içinde dönüş yapılacağı” cevabını aldım. Aradan 14 gün geçmesine ve ben konuyla ilgili sürekli aramama rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım, süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor.

Telefondan bizzat çalışanlarınız tarafından iptal edilen bir siparişin iadesinin tarafıma ulaşmaması ve bununla ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmaması, köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markaya karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı. 18.000 TL tutarındaki ödemenin hiç vakit kaybedilmeden Garanti Bankası’ndaki hesabıma derhal iade edilmesini ve iadenin gerçekten gerçekleştirildiğini gösteren dekontun da tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.