to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 14.400 TL'lik Lancôme Siparişi Gönderilmedi, İade Talebi
19.06.2026 tarihinde Lancôme Türkiye resmi internet sitesi üzerinden lacc508745 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş tutarı 14.400 TL olup, ödeme aynı gün kredi kartımdan eksiksiz olarak tahsil edildi. Siparişi Ankara’da teslim edilmek üzere vermeme rağmen aradan günler geçmesine rağmen siparişim hazırlanıp gönderilmedi.
Sipariş durumunu kontrol ettiğimde, siparişimin sistemde hâlâ “Gönderilmedi” olarak göründüğünü gördüm ve satın aldığım ürünler şu anda stokta olmadığı için aynı ürünleri yeniden sipariş verme imkanım da bulunmuyor. Konu hakkında hem müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum hem de bankama hatalı işlem (harcama itirazı) başvurusunda bulundum. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma somut bir çözüm sunulmadı, banka sürecinin ise aylar sürebileceği ifade edildi.
Büyük ve kurumsal bir markanın, müşterisinin ödemesini tahsil edip siparişini sonuçlandıramaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Ödemesi alınmış bu siparişimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, ya ürünlerimin temin edilerek gönderilmesini ya da ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Merhaba, Hiçbir bilgi bana ulaşmamıştır. Bilginize
Süreç hakkında yazılı ya da sözlü bir açıklama alamadım. Lancome müşteri hizmetlerini kendim arayarak bilgi almaya çalıştım ancak sorunun çözümü ile ilgili herhangi bir bilgi veremediler.
Aynı sorunu yaşayan bir şikayeti daha incelediğimde Lancome un cevabı bana yapılan cevap ile birebir aynı. Yani açıklama jenerik. Herhangi bir aksiyon hala alınmadı. İademi yapmadılar.
