to read complaints and reviews, or file yours.Lancôme Siparişimin Hasar Görmesi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik
17 Eylül’de Lancôme internet sitesinden 17.700 TL tutarında kredi kartı ile alışveriş yaptım. 18 Eylül’de siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj aldım. 19 Eylül’de ise kargo firması tarafından, ürünün taşıma sürecinde hasar gördüğü ve gönderinin iade edileceği bilgisi iletildi. İstanbul’dan sipariş vermeme rağmen ürünümün depoya dönüşüyle ilgili net bir bilgi alamadım; önce 25 Eylül’de depoya ulaştığı söylendi, daha sonra tekrar aradığımda bu kez depoya giriş tarihinin 29 Eylül olduğu ifade edildi. Kargo firması ise 21 Eylül itibarıyla iadenin kendileri açısından tamamlandığını belirtiyor.
Depoya ulaştığı söylenen ürün için para iadesinin 10 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi, ancak her aradığımda tarih ötelendi ve net bir çözüm sunulmadı. 21 Eylül’den bugüne kadar Lancôme müşteri hizmetlerini 6 kez, kargo firmasını ise 2 kez aradım. İki kez şikayet talebi oluşturulduğu söylendi fakat bu şikayetlere herhangi bir dönüş yapılmadı, bana hiçbir şikayet kayıt numarası da iletilmedi.
Bugün itibarıyla kartıma hâlâ herhangi bir ödeme iadesi yansımadı. Son aradığımda iade sürecinin yine 10 gün süreceği ve bunun da 13 Ekim tarihine kadar uzayacağı söylendi. Site üzerinde sipariş detaylarını da göremiyorum, bunun için de “sistem güncellemesi” gerekçe gösteriliyor. Ürünümü de paramı da göremediğim bu süreç nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve güvensiz hissediyorum, adeta oyalandığımı düşünmeye başladım.
Ödemenin derhal ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini, sipariş ve iade sürecine dair şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınıp tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Şikayet üzerine iade işlemini işleme koymuşlar. Şimdi de iadenin hesabıma 1-5 gün arası geçeceği bilgisini aldım. Beklemeye devam yani. Üstelik bu kadar çok şikayet kaydı bırakmama rağmen bir kere geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp oradan bilgi alıyorum. Böyle bir markanın bu şekilde ticaret yapması inanılır gibi değil. Elime gelmeyen bir ürününün iadesi 1 ayı bulacak. Pes diyorum
