to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sisteminde Görünmemesi Ve Para İadesi Sağlanmaması
14.06.2026 tarihinde Lancôme resmi web sitesi üzerinden lacc488860 numaralı, toplam 10.250 TL tutarındaki siparişi verdim. Aynı gün içerisinde hem sipariş onay maili tarafıma ulaştı hem de tutar kredi kartımdan tahsil edildi. Buna rağmen 16.06.2026 tarihinde hesabıma girdiğimde sipariş durumunun “yeni – gönderilmedi” olarak göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine 16.06.2026 tarihinde 0850 211 98 55 numaralı telefonu arayarak Lancôme müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Bana teknik bir aksaklık olduğunu, siparişimin kendi sistemlerinde görünmediğini ve konunun ilgili departmanlara iletildiğini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreç de çözüme kavuşmadı.
Defalarca belirtmeme rağmen siparişimin sistemde görünmemesi gerekçe gösterilerek ne sipariş iptali ne de para iadesi gerçekleştiriliyor, aynı zamanda sipariş verdiğim ürünler de gönderilmiyor. Normal şartlarda bu tarz teknik sorunların 1–5 iş günü içinde çözüleceği ifade edilmiş olmasına rağmen bugün itibarıyla ne ürünlerim teslim edildi ne de tahsil edilen 10.250 TL tarafıma iade edildi.
Hem ürünlerimi almak hem de mağduriyetimin giderilmesi adına, ya siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
