Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Ücreti

Lacoste’un kendi internet sitesinden lacivert ve kırmızı renkte, etek ucuna da özel isim yazdırarak bir t-shirt siparişi verdim. Ancak elime tamamen farklı renkte ve üzerinde farklı isim yazan bir ürün ulaştı. Ürün hem renk hem de üzerine yazılan isim açısından siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini arayarak iade kodu talep ettim, ürünü kargoya verdim ve sistemde 12 Haziran 2026 tarihinde iade kargomun firmaya teslim edildiği görünüyor. Görüşmemizde para iademin 7 iş günü içinde kartıma yansıyacağı söylendiği için bu süreyi bekledim. Ancak bugün 29 Haziran olmasına rağmen kartıma hiçbir şekilde iade geçmedi.

Hem yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle hem de ödediğim ücretin iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ücretini ödediğim ürün 5.867,40 TL tutarındaydı ve bu tutarın halen hesabıma iade edilmemesi kabul edilebilir değil. Üstelik neredeyse her gün arayıp durumu sormama rağmen “kayıt oluşturuyoruz, dönüş yapılacak” deniyor fakat ne arayan oluyor ne de mesaj atan, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve 5.867,40 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını, ayrıca yaşattıkları gecikme ve iletişimsizlik için de açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.