to read complaints and reviews, or file yours.La Roche Posay Pompasında Paslı Sıvı Sızdırması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
La Roche Posay Effaclar h Iso-Biome ürününü yaklaşık 6 ay önce İzmir Alsancak’ta bir eczaneden satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi geçmemişti ve açıldıktan sonra 12 ay kullanım süresi olmasına rağmen yalnızca 3–4 aydır düzenli olarak kullanıyordum.
Yaklaşık bir hafta önce ürünü kullanmak istediğimde pompa mekanizmasından ürünle birlikte kahverengi, paslı bir renkte sıvı akmaya başladığını fark ettim. Ürünün kapağı hep kapalıydı ve oda sıcaklığında, normal koşullarda saklanıyordu. Hem hijyen açısından hem de cildime zarar verme riski taşıdığı için ürünü kullanmaya devam edemiyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak “yapılacak bir şey yok” denilerek ürünün incelenmesi için bile geri dönüş yapılmadı, ürünü incelemeye dahi tenezzül edilmedi. Kullanım süresi ve son kullanma tarihi açısından problem olmamasına rağmen ürünün bu kadar kısa sürede bozulmuş olmasından ve sonrasında aldığım bu ilgisiz yaklaşımdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Burada öncelikli beklentim ürün değişimi ya da iadesi değil; insan sağlığının bu kadar kolay göz ardı edilmesi ve markanın müşterilerinin yaşadığı deneyimi ciddiye almamasıdır. Ürünün ve ilgili partinin titizlikle incelenmesini, benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu süreçle ilgili bana tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
