18.02.2026 tarihinde Balıkesir Edremit’te bulunan Duygu Deniz Eczanesi’nden La Roche Posay b5 kırışıklık karşıtı, dolgunlaştırıcı, hyalüronik asit içeren nemlendirici krem satın aldım. Ürünü sadece iki kez kullanmama rağmen cildimde yoğun kızarıklık, kaşıntı, pütür pütür sivilcelenmeye benzer görüntü ve belirgin bir alerjik reaksiyon oluştu. Cildim benim için çok önemli ve şu an hâlâ bu şikayetleri yaşıyorum, çevremden de “cildine ne oldu” şeklinde tepkiler alıyorum.
Yaşadığım sıkıntı üzerine iki kez ürünü aldığım eczaneye gittim. Eczane çalışanı, kutu üzerinde yazan La Roche Posay şikayet hattını aramam gerektiğini, talebi oradan oluşturmamı söyledi ve iade ya da değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Satış sırasında ürünü överek anlatmalarına rağmen, ürünün bana yaramadığını ve alerjik reaksiyon yaptığını söylediğimde, iade veya değişim yapamayacağını, ancak La Roche Posay kendilerini arayıp onay verirse değişim yapabileceğini, yeni ürün kendilerine gelmeden de iade/değişim yapamayacağını belirtti. Bu süreçte hem yaklaşım dilinden hem de çözüm odaklı olmamalarından son derece rahatsız oldum. Ayrıca tarafıma herhangi bir fiş de verilmedi, sadece sistemlerinde kayıtlı olduğunu söylediler.
Hem cildimde yaşadığım alerjik reaksiyon hem de eczanedeki bu tutum nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, sağlığımı riske atan bu ürünün iadesinin alınmasını ve talebim doğrultusunda değişiminin gerçekleştirilmesini, ayrıca eczane çalışanının tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar