La Roche-Posay Cicaplast Kreminde Ciddi Cilt Reaksiyonu Ve Sahte Ürün İddiası

La Roche-Posay Cicaplast Baume b5 kremi daha önce de sorunsuz kullandığım için yeniden satın aldım. Ürünü Trendyol üzerinden yetkili satıcıdan, 20 Ocak tarihinde aldım ve kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra yüzümde ciddi problemler oluştu. Kızarıklık, ödem, döküntü gibi şikayetler yaşadım ve cildim iki gün içinde gözle görülür şekilde kötüleşti.

Şikayetlerim yaklaşık iki haftadır devam ediyor ve şu an antibiyotik tedavisine başladım. Daha önce aynı ürünü kullandığımda hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen bu kez bu kadar ağır bir reaksiyon yaşamam, ürünün sahte olabileceğini ya da içeriğinde bir değişiklik olduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde, beni La Roche-Posay müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. La Roche-Posay müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine tekrar Trendyol’a yönlendirdi ve her iki taraf da somut bir destek sunmadı. Bu süreçte mağduriyetim devam ederken kimse sorumluluk almadı.

Ürünün acilen incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sağlık giderlerimi şu an kendim karşılıyorum ancak bu yaşadığım cilt sorunlarının ve tedavi sürecimin ciddiye alınmasını, benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.