Güneş Kremi 12 Aylık Taahhüdüne Rağmen Hızla Bozuldu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yaklaşık üç ay önce, 15 Mart tarihinde Denizli Eczanesi’nden orijinal ambalajında La Roche-Posay Anthelios UVMune 400 Invisible Fluid SPF50+ güneş kremi satın aldım. Ürünü oda sıcaklığında, doğrudan güneş almayan, serin ve kuru bir ortamda, ambalajında belirtilen koşullara uygun şekilde sakladım.

Buna rağmen yaklaşık iki‑üç hafta önce üründe çok ağır, çemen/kimyasal benzeri son derece rahatsız edici bir koku oluştuğunu ve renginin de belirgin şekilde değiştiğini fark ettim. Ürünü beyaz bir havlu kağıda sıktığımda, normalde açık fildişi/krem tonlarında olması gereken rengin bariz şekilde koyu sarıya döndüğünü ve formül bütünlüğünün bozulduğunu, yağ ve su fazının tamamen ayrıştığını gördüm. Ürün, ambalaj üzerinde yer alan kavanoz sembolü ile açıldıktan sonra 12 ay boyunca stabil kalacağını taahhüt etmesine rağmen, bu sürenin çok başında tamamen oksitlenmiş ve cilt sağlığını tehdit edecek derecede bozulmuştur.

Durumu iletmek ve bu durumu gizli ayıplı/kusurlu ürün olarak değerlendirip ilgili serinin incelenmesini talep etmek için L'Oreal Türkiye Tüketici Hattı’nı (0850 280 33 34) aradım. Ancak müşteri temsilcisi, laboratuvar incelemesi dahi yapılmadan, ezbere bir yaklaşımla “Oda sıcaklığında saklayamamışsınız, bir aydan sonraki durumlar kişisel korumaya bağlıdır” diyerek sorumluluğu tamamen bana yükledi ve yaşanan problemi saklama koşullarıma bağlayıp markayı sorumluluktan adeta muaf tutmaya çalıştı. Günlük olarak yanımızda taşıyıp tüm gün yanımızda bulundurmamız gereken bir güneş kreminin bu kadar kısa sürede tamamen kullanılmaz hâle gelmesi, benim saklama koşullarımdan değil, üretim aşaması ya da distribütörün lojistik/depolama süreçlerindeki ısı ve depolama hatasından kaynaklanıyor gibi görünmektedir.

Cilt sağlığımı riske atan, ambalajda verdiği 12 aylık kullanım taahhüdünün arkasında durmayan ve açıkça ürünle ilgili teknik bir inceleme yapmadan hatayı tüketiciye yükleyen bu kurumsal yaklaşımdan son derece şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, barkod numarası 3337875797597 olan bu bozuk ürünün benden teslim alınarak gerekli laboratuvar incelemelerinin yapılmasını ve sonuç bekletilmeden tarafıma bire bir yeni, sağlam ve güvenle kullanabileceğim bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.