Bozuk La Roche Posay Güneş Kremi İçin İade Ve Değişim Talebi

La Roche Posay markasının Anthelios uvmune 400 güneş kremini Ekim 2025’te Safranbolu Huzur Eczanesi’nden yaklaşık 900–1000 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Aynı ürünü yıllardır Trendyol’daki resmi satıcıdan alıp sorunsuz şekilde kullandığım için bu kez daha garantili olur düşüncesiyle eczaneden almayı tercih ettim.

Ürünü ertesi gün kullandığımda çok yoğun ve rahatsız edici bir çemen kokusu fark ettim. Yıllardır aynı kremi kullandığım için hem kokusunu hem de rengini çok iyi biliyorum; normalde beyaz renkte olan krem bu kez sararmış bir haldeydi. Ürünün bozulmuş olabileceğini düşünerek hemen eczaneye geri götürdüm. Eczanedeki görevli de koklayıp üründe çemen kokusu olduğunu kabul etti, ancak firmayla yaptıkları görüşmeye dayanarak bunun “normal olabileceğini” söyleyip iade veya değişim yapamayacaklarını belirtti.

Ben ürünü yıllardır kullanan biri olarak bu kokunun ve renk değişiminin normal olmadığını çok net şekilde anlayabiliyorum. Buna rağmen eczane de La Roche Posay markası da ürünün arkasında durmadı, sorun tamamen bana bırakıldı. Ürünün sağlıklı olduğu söylendiği için bir süre daha kullanmaya devam ettim, ancak koku gitgide arttı ve alerjik cildimde birkaç kez kızarıklık yaşadım. Artık güvenmediğim için ürünü çöpe atmak zorunda kalıyorum.

Bozulduğundan şüphelendiğim ve hem kokusu hem rengi bariz şekilde farklı olan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını ve gerekiyorsa ürünün detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.