to read complaints and reviews, or file yours.La Roche Posay Güneş Kreminin Yoğun Kokusu Ve İade Sorunu
La Roche Posay Anthelios Uvmune400 güneş kremini yaklaşık 1.5 ay önce Ankara’daki Irmak Eczanesi’nden satın aldım ve geçen hafta ilk kez kullanmaya başladım. Ürünü sürdüğümde losyon kıvamında olması ve aşırı yoğun, rahatsız edici bir koku yayması nedeniyle yüzümü hemen yıkama ihtiyacı hissettim. Bu durumu birkaç kez denedim ve ürünün bozuk olabileceğini düşünerek eczaneye götürdüm. Eczane çalışanları müşteri hizmetlerini aramamı önerdi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün lot numarasını (54z400) istediler ve yeni bir ürün olduğunu, kokunun içeriğindeki filtrelerden kaynaklandığını, bazı müşterilerin bu kokuyu baharat veya çemen kokusuna benzettiğini söylediler. Ancak, kokunun normal olduğunu kabul etmelerine rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sadece üründe alerji gibi bir reaksiyon olursa destek olabileceklerini ilettiler. Ürünün kokusundan dolayı kullanamadığımı, 700 TL gibi bir ücret ödediğimi ve müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha önce bu ürünü hiç kullanmadım ve ilk kullanımda bu sorunla karşılaştım. Ürünün iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. La Roche Posay gibi önemli bir markanın müşteri memnuniyetini dikkate almasını ve ürünlerinin arkasında durmasını bekliyorum.
