Asus Monitörümde Tekrarlayan Çizgi Sorunu Ve Çelişkili Servis Ücret Talepleri

Asus rog Strix XG259QNG model monitörümde ekranda çizgiler çıkmaya başladı ve bunun üzerine ürünü Şubat ayı sonunda Osmaniye Vatan Bilgisayar şubesi aracılığıyla KVK teknik servisine gönderdim. İnceleme sonrasında ürünün tamir edildiği söylenerek herhangi bir ücret talep edilmeksizin tarafıma geri gönderildi.

Monitörü kullanmaya devam ederken aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve bu kez Haziran ayı sonunda ürünü yeniden garantiye gönderdim. İkinci gönderimde bu defa monitörün iç ekranında kırık olduğu, sorunun bundan kaynaklandığı, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve onarım için ek ücret ödemem gerektiği bilgisi Vatan Bilgisayar tarafından bana iletildi. Net bir rakam paylaşılmadı ancak yapılan görüşmeden, istenen ücretin ürün bedelinin çok büyük bir kısmına yakın olacağını anladım. Ürün şu an serviste beklemektedir.

Benim asıl itirazım, ilk gönderimde aynı arıza ile ürünü servise yollamış olmama rağmen bana iç ekranda kırık olduğundan hiç bahsedilmemesi ve “tamir edildi” denilerek ürünün ücretsiz şekilde geri gönderilmesidir. Eğer sorun gerçekten iç ekrandaki kırık ve bu kullanıcı hatası sayılıyorsa, ilk servise gönderdiğimde bu nasıl ücretsiz olarak onarılmış görünüyor ve aynı arızayla ikinci kez gönderdiğimde bu defa benden yüksek bir ücret talep ediliyor, bunu tutarlı ve açıklanabilir bulmuyorum.

İlk başvuruda “tamir edildi” denilmesine rağmen aynı arızanın devam etmesi, ikinci başvuruda ise tamamen farklı bir gerekçeyle kullanıcı hatası denilerek yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ürünümün hâlâ garanti süresi devam etmekte ve fatura ile garanti belgelerim mevcuttur. Bu süreçteki çelişkili bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesi adına, monitörümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi veya iadesi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk ve ikinci servis süreci arasındaki bu tutarsızlığın tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Servis takip sürecinde referans alınan Vatan Bilgisayar servis numaram 73MS0065491’dir.