Servis Sonrası Ekran Kırığı Ve Süresi Aşan Onarım Mağduriyeti

Asus XG27AQV monitörümü 03.04.2025 tarihinde menü tuşları arızası nedeniyle Ankara/Çankaya KVK Yetkili Servisi'ne teslim ettim. 24.04.2025 tarihinde teslime hazır mesajı almam üzerine giderek monitörümü teslim aldım.
Eve gelip çalıştırdığımda monitörümün ekranında kırık olduğunu gördüm ve e-postayla bildirdim. Akabinde telefonla aradılar ve durumu anlattım. Bir cep telefonu numarasına fotoğraf göndermemi istediler, fotoğraf ve video kaydı alarak gönderdim.
Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradılar ve tamiri yapan görevlinin bilgisi olduğunu, ekranın da değişmesi gerektiğini, yanlışlıkla teslimata düştüklerini söylediler ve geri götürmemi istediler.
Kendilerine 20 iş günü süresini hatırlattım, tekrar mı başlayacak süre diye sordum ve etkilemeyeceği bilgisini aldım. (Bir arıza için götürülen ürünün tamirinde neden oldukları bir başka arızadan dolayı neden yeniden süre işlesin zaten değil mi?)
23 Nisan ve 1 Mayıs günlerini de hesaplamadan çıktığımızda dahi 5 Mayıs Pazartesi günü 20 iş günü olan tamir süresi doldu.

Bugün 08.05.2025 tarihi olduğu halde hâlâ monitörüm tamir edilip tarafıma teslim edilmemiştir!
Ürünün yenisiyle veya üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yasal süreci de başlatıyorum.