Oppo Reno11 FS Cihazının 2 Ay Süren Tamir Gecikmesi Ve Zorunlu Para İadesi

Oppo Reno11 fs Matte Grey 8GB+256GB cph2687 model cihazım, normal kullanım sırasında aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine cihazımı arıza şikayetiyle Teknosa üzerinden KVK Teknik Servisi’ne gönderdim ve 29 Eylül 2026 tarihinde 2602951121 form numarası ve 864277076264232 IMEI/seri numarası ile kayıt altına alındı. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen cihazım ne onarılarak ne de yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmedi.

Süreç boyunca tarafıma önce ana kart değişimi yapılacağı ve parça beklendiği bilgisi verildi, daha sonra ise cihazımın “doa Bekliyor” statüsüne alındığı ifade edildi. Ancak bu statüye rağmen ürünün onarımı tamamlanmadı, yenisi gönderilmedi ve somut bir ilerleme sağlanmadı. Bunun aksine, ürünün sıfır/yeni cihazla değişimi yapılması gerekirken benden cihazın aksesuarları istenerek tek taraflı şekilde para iadesi dayatılmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında azami tamir süresi olan 20 iş günü çoktan aşılmış durumdadır. Tüketici olarak kanundan doğan seçimlik haklarımdan “ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesi” talebim açıkça engellenmekte ve rızam olmaksızın para iadesine yönlendirilmeye çalışılmaktayım. Ayrıca ürün hiçbir şekilde onarılmadığı gibi, yasal süre içerisinde yeni cihaz da sağlanmamış, tam tersine kutu ve aksesuar gibi unsurlar gerekçe gösterilerek süreç uzatılmış ve mağduriyetim artırılmıştır.

KVK Teknik Servisi’nden, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda cihazım için doa/mecburi değişim sürecinin eksiksiz işletilmesini ve oppo Reno11 fs cihazımın sıfır, ayıpsız yeni bir cihaz ile derhal değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yenisiyle değişim talebim yerine getirilmeden, rızam dışında para iadesine zorlanmak istemiyorum.