Garanti Dışı Bırakılan Xiaomi Smart Band İçin Haksız Ücret Talebi

2025 Ekim ayında Hepsiburada üzerinden KVK garantili bir adet Xiaomi Smart Band 10 satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl sorunsuz kullandıktan sonra 2026 Eylül ayı sonunda önce dokunmatik ekran çalışmamaya başladı, kısa süre sonra ise cihaz tamamen kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine Ekim ayı başında ürünü garanti kapsamında KVK’ya kargo ile gönderdim.

Ürün KVK’ya ulaştıktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca cihaz sistemlerine hiç kayıt edilmedi. Ardından ancak yaklaşık 10 gün sonra kayıt altına alındı, buna rağmen uzun süre herhangi bir işlem yapılmadı. Cihazı ilk kayıt altına aldıklarında sisteme “kullanım izleri kılcal çizikler” şeklinde not girilmiş olmasına rağmen, servis kontrolü sonrasında bu kez “ürün ekran ve kasasında yoğun darbeler mevcuttur” açıklaması ile garanti dışı bırakıldı ve benden yeni ürün ücreti talep edildi.

KVK tarafı bu ürün için 02.11.2026 tarihi itibarıyla 4.706,78 TL ödeme talep ediyor, üstelik bu tutar mevcut piyasa fiyatının da üzerindedir. Cihazı düşürmedim, darbe alacak bir durum yaşamadım; sadece normal kullanım kaynaklı kılcal çizikler mevcut. Buna rağmen ürün garanti kapsamı dışında bırakılıyor ve haksız bir şekilde yoğun darbe varmış gibi işlem yapılıyor.

KVK’ya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. E-posta ile durumu ilettim, buna da geri dönüş yapılmadı. Sadece cihaz takip sayfasına “Müşteri arandı, cevap alınamadı” şeklinde bir not düşülmüş, fakat beni hiç kimse aramadı, telefonumda da cevapsız arama kaydı bulunmuyor. Hepsiburada üzerinden destek almaya çalıştığımda ise otomatik olarak teknik servise yönlendiriliyorum, dolayısıyla satıcı taraftan da bir çözüm sunulmuyor.

Herhangi bir darbe, kullanıcı hatası veya suistimal olmamasına rağmen cihazımın garanti dışı bırakılmasını ve fahiş bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Xiaomi yetkili servis sağlayıcısı KVK’dan, ürünümün gerçek durumu dikkate alınarak garanti kapsamında onarılmasını ya da aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini, bu süreçteki iletişimsizlik ve hatalı darbe kaydıyla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.