KVK Teknik Servisine Tekrar Ücret Talebi Ve Cevapsız İletişim Şikayeti

KVK teknik servisine daha önce şarj almayan akıllı saatimi göndermiş ve bu sorun için ödeme yaparak cihazın tamir edilmesini sağlamıştım. Okul dönemi açılana kadar cihazı kullanma ihtiyacımız olmadı; bu nedenle sonrasında şarj etmek istediğimizde aynı sorunun devam ettiğini fark ettik ve cihazı yeniden servise gönderdik.

Servis bu kez bana cihazın anakartının arızalı olduğunu, anakart ücreti adı altında 2.399,63 TL daha ödeme yapmam gerektiğini mesajla iletti ve işlemlerin tamamlanabilmesi için web sitesi üzerinden ödeme yapmamı istedi. Bir ay önce aynı problem için ödeme yaptığım bir cihaz için tekrar ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Web sitesindeki not bırakma alanından defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. E‑posta gönderiyorum, cevap gelmiyor; telefonla arıyorum, açan yok; WhatsApp destek hattına yazdığımda ise sürekli ben yazıyorum ve kısa süre içinde cevap verilmediği için görüşme sonlandırıldı uyarısı alıyorum. Her kanaldan denememe rağmen muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Bir ay önce şarj problemi için ücretini ödediğim tamirin, aynı arızanın tekrarlanması nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma yeniden ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişimsizlik ve geri dönüş alamama sorunu hakkında da inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.