to read complaints and reviews, or file yours.Cızırtı Sorunu Çözülmedi, Servis Sadece Ücretli Arka Kapak Değişimi Yaptı
Honor Magic 7 Pro cihazımda telefon görüşmesi esnasında ve video çekimi sırasında yüksek sesli bir cızırtı sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle 17 Ağustos Pazartesi günü Antalya KVK servisine başvurdum. Ancak cihazımdaki asıl problemi sormadan, sadece arka kapağın kırık olduğunu görerek cihazı arka kapak değişim sürecine almışlar ve bana ücret çıkarmışlar.
Benim talebim, öncelikle cihazı servise verme nedenim olan cızırtı probleminin tespit edilmesi ve bu asıl sorunla ilgili olarak tarafıma bilgi verilmesidir. Buna rağmen ne yaşadığım problemi öğrenmek için arandım ne de gerekli bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 25 dakikayı aşkın süredir hatta bekletiliyorum, attığım e‑postalara hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve WhatsApp hattından da cevap alamıyorum. Bu durum KVK’nın müşteri hizmetleri politikasının ne kadar yetersiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir yapıda olduğunu gösteriyor.
KVK teknik servisin, cihazımı bizzat test ederek cızırtı sorununu tespit etmesini, arka kapak odaklı ve ücretli işlem yaklaşımını yeniden değerlendirmesini ve benimle telefonla iletişime geçerek hem sorun hem de çözüm süreci hakkında açık ve net bilgi vermesini talep ediyorum.
