KVK Servisinde 14 Günlük Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Honor 400 model telefonumu 07.05.2026 tarihinde kargo ile KVK servisine gönderdim ve sistemlerinde cihazım “üreticiden parça bekleniyor / laboratuvarda” olarak görünüyor. Ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

16 Mayıs’ta KVK’ya mail attım, sadece otomatik olarak “2 iş günü içerisinde dönüş sağlanacaktır” yanıtı geldi, fakat sonrasında kimse benimle iletişime geçmedi. Telefonla aradığımda da müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Honor müşteri hizmetleri ise 20 gün dolmadan herhangi bir işlem yapılamayacağını söylüyor. Bu süreçte hem bilgi alamıyor hem de muhatap bulamıyorum. Cihazı gönderirken aldığım form numaram 2602769259’dur.

Yasal süreleri aşmış olmaları ve 10 iş gününü geçtiği halde mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle KVK’dan öncelikle geçici telefon temin edilmesini, bu sağlanmıyorsa yeni cihaz verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini istiyorum.