Mahkeme Kararıyla Belirlenen 40 Bin TL İadesi Gecikiyor Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Yaklaşık bir ay önce mahkeme tarafından iki cihaz için “ayıplı ürün” kararı verildi ve toplam 40.000 TL bedelin peşin ve defaten tarafıma iadesine hükmedildi. Bu karar sonrasında cihazları yaklaşık bir hafta önce firmaya teslim ettim. Bu esnada, zorunlu olarak ürünü teslim ettiğime ve bedelini teslim aldığıma dair bir belge imzalattılar. Ücreti henüz almadan neden böyle bir belge imzaladığımı sorduğumda ise sürecin böyle işlediğini, tutarın IBAN numarama gönderileceğini söylediler.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Ücret iadesi için IBAN numaramı vermiş olmama rağmen ne bir tarih, ne bir süre, ne de yazılı bir bilgilendirme paylaşıldı. Üstelik firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımızda saatlerce hatta beklemenin hiçbir anlamı yok, çünkü karşımızda ne doğru düzgün bir müşteri hizmetleri ne de muhatap olabileceğimiz biri var.

Canlı destek hattında da durumumuzla ilgili tüm bilgileri paylaşmamıza rağmen, sohbeti kendi kendine sonlandıran, sağlıklı iletişime izin vermeyen bir chat sistemiyle karşılaşıyoruz. Ayıplı ürünü tespit edemeyen bir teknik servise sahip olmaları nedeniyle zaten sürecin başından beri mağdur olduk, kendi çabamızla mahkeme aracılığıyla hakkımızı ispatlamak zorunda kaldık, aylarca cihazları kullanamadık ve bu süreçte paramız değer kaybetti. Mahkeme kararının açık olmasına rağmen iade sürecinde kendi bildiklerini okumakta ısrar ediyorlar.

Mahkeme kararına uygun şekilde, imzalatılan belgeyi de dikkate alarak 40.000 TL tutarındaki bedelin derhal IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.