Anker Soundcore Motion+ Modelinde Kronik Patlama Sorunu Ve Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası

Anker Soundcore Motion+ hoparlörümü İstanbul Kartal KVK servisine gönderdim. Cihazın iki hoparlörü patlak, Twitter’ı da bozuktu. Ürünün üzerinde kendi yaptığım bir iş sırasında çok küçük bir yapıştırıcı bulaşmıştı. Servis, tüm sorunu bu azıcık yapıştırıcıya bağlayıp kimyasal temas gerekçesiyle kullanıcı hatası saydı ve ürünü garanti dışı bırakarak onarımın mümkün olmadığını söyledi.

Aynı modelden bende toplam 3 adet bulunuyor ve üçünün de hoparlörlerinde kronik şekilde yırtılma, patlama sorunu yaşadım. Media Markt’tan aldığım ürünü tamir ettiler, ancak Hepsiburada üzerinden aldığım bu ürünü tamir etmediler. Hepsiburada’dan aldığım bu cihaz yaklaşık 1 ay içinde bozuldu, buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini haksızlık olarak görüyorum.

KVK bana yazılı olarak kullanıcı hatası/kimyasal temas ibareli bir dönüş yaptı ve yeni ürün için de aşırı yüksek bir fiyat teklifi sundu. Üründe yaşadığım sorunların kronik olduğuna, küçük bir yapıştırıcı lekesiyle açıklanamayacağına ve ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasının normal olmadığına inanıyorum.

Abdulkadir Ç**** olarak, garantim devam eden bu cihazımın yetkili servis tarafından ücretsiz şekilde tamir edilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, en kötü ihtimalle de ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.