to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Apple Kablo Değişim Talebim Ücretli Olarak Sunuldu
Apple marka USB-C to Lightning şarj kablomu (Ürün Tanımı: USB-C to Lightning Cable, 1m, zml), dış kısmında ciddi aşınma oluşması ve kopma noktasına gelmesi nedeniyle Vatan Bilgisayar aracılığıyla KVK Teknik Servis'e gönderdim. Ürünüm KVK sisteminde 2602887160 numaralı servis formu ve ZZ501AAAOWP seri numarası ile kayıtlıdır. Ürünü özellikle ücretli onarım için değil, garanti kapsamında incelenerek değiştirilmesi talebiyle servise verdim.
KVK Teknik Servis sistem ekranında “kablo hasarı nedeniyle değişim talebi” ifadesi yer almasına rağmen, cihaz durumunu “fiyat onay bekliyor” şeklinde göstererek benden yaklaşık 1.080 TL tutarında bir ücret talep etti ve ödeme için havale/EFT ya da kredi kartı ile yapılabilecek şekilde hesap bilgileri paylaşıldı. Benim hiçbir aşamada ücretli onarım talebim olmadığı halde, garanti kapsamındaki değişim talebim dikkate alınmadan tarafıma bu bedelin çıkarılmış olmasını kabul etmiyorum.
Ayrıca talep edilen bu tutarın, aynı ürünün sıfır satış fiyatına çok yakın ya da daha yüksek seviyede olması dikkat çekicidir. Basit bir şarj kablosunun onarımı veya değişimi için, ürünün yeni satış fiyatından fazla ya da ona denk bir ücret istenmesini mantıklı ve makul bulmuyorum.
Ürünü garanti kapsamında değişim talebiyle göndermiş bir tüketici olarak, bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması ve ödeme için hesap bilgilerinin gönderilmesi bende ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik duygusu oluşturmuştur.
Elimde ürünün fotoğrafları, KVK cihaz takip ekran görüntüleri, talep edilen ücret bilgisi, ödeme ekranları ve tüm yazışmalar bulunmaktadır; gerekmesi halinde bunların tamamını Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilerle paylaşmaya hazır olduğumu özellikle belirtmek isterim.
KVK Teknik Servis’ten beklentim, ürünün yeniden ve objektif şekilde değerlendirilerek garanti kapsamında değişim talebimin dikkate alınması, 2602887160 numaralı servis kaydım üzerinden benden istenen onarım/değişim ücretinin tamamen iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan ürün değişiminin sağlanmasıdır. Ücretli onarım istemiyorum, sadece garanti kapsamındaki haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte yaşadığım asıl sorun sadece Apple marka USB-C to Lightning kablomu garanti kapsamında değerlendirmemeniz değildir. Asıl sorun, KVK Teknik Servis olarak yapılan şikâyetlere karşı hiçbir çözüm sunmamanız ve müşteriye geri dönüş yapmaya dahi tenezzül etmemenizdir. Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için gönderiyorum, karşıma ücret talebi çıkarılıyor. Buna itiraz ediyor ve yaşadığım mağduriyeti açıkça anlatıyorum; ancak buna rağmen ne arayan var ne de konuyu ciddiye alıp açıklama yapan. KVK Teknik Servis olarak müşterinin sorununu çözmek yerine sessiz kalmayı tercih etmeniz, müşteriye verdiğiniz değeri açıkça göstermektedir. Bir sorun yaşanabilir, bir ürün garanti kapsamı dışında da değerlendirilebilir; ancak müşterinin şikâyetini tamamen görmezden gelmek ve cevap verme gereği bile duymamak kabul edilebilir değildir. Müşteriyi dinlemeyen, yaşadığı sorunu önemsemeyen ve şikâyetine cevap vermeyen bir servis anlayışı, güven oluşturmaz; tam tersine KVK Teknik Servis'in ve hizmet verdiği markaların itibarına zarar verir. Sorunu çözmeyerek müşterinin pes etmesini beklemek, kurumsal bir hizmet anlayışı değildir.
Sorunu çözmeyerek müşterinin pes etmesini beklemek, kurumsal bir hizmet anlayışı değildir.
