Orijinal Olmadığı İddiası Ve 994 TL Onarım Ücretiyle Garanti Sorunu

Şubat ayında Vatan Bilgisayar’dan Apple USB‑C 20w güç adaptörü satın aldım ve sadece evde, normal koşullarda kullandım. Yaklaşık beş ay sonra, temmuz ayında ürün arızalandı ve 7 Temmuz’da ürünü Vatan Bilgisayar’a götürerek garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. Vatan Bilgisayar ürünü yetkili servis olarak KVK Teknik Servis’e yönlendirdi.

Kısa süre sonra KVK’dan gelen mesajda adaptörün “kullanıcı hatası” olduğu, ayrıca “ürün orijinal değil” denilerek bu durumun sorumluluğunun da Vatan Bilgisayar’a atıldığı belirtildi. Ürünün satış fiyatı 860 TL olmasına rağmen benden 994 TL onarım ücreti talep ediliyor. Hem ürünün orijinal olmadığı iddiası hem de kullanıcı hatası gerekçesiyle benden ürün bedelinin de üzerinde bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

KVK Teknik Servis’e günlerdir telefonla ve mail yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne ürünün sahte olduğu iddiasını belgeleyen somut bir kanıt paylaşılıyor ne de nasıl bir kullanıcı hatası olduğu açıklanıyor. Ben ürünü Vatan Bilgisayar’dan faturalı ve orijinal olarak satın aldım, sadece evde dikkatli şekilde kullandım.

Ürünün orijinal olmadığını iddia ediyorlarsa bunu yazılı ve somut şekilde kanıtlamalarını, aksi halde ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benden istenen 994 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.