KVK İPhone Model 13'te Sıvı Hasarı Şüphesi Ve 37.849 TL Değişim Ücreti İtirazı

İPhone 13 cihazımı 16 Mart 2026 tarihinde yalnızca şarj almama problemi nedeniyle KVK servisine gönderdim ve 30 Mart’ta tarafıma cihazda sıvı hasarı olduğu, bu nedenle tamir edilmeyeceği ve 37.849 TL ücretli değişim bedeli ödemem gerektiği söylendi. Telefonumu yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve bugüne kadar kesinlikle sıvı temasına maruz kalmadım; her zaman orijinal şarj kablosu ve adaptörüyle, oldukça dikkatli bir şekilde kullandım.

Cihazımda daha önce herhangi bir düşme, darbe, yetkisiz tamir, ekran değişimi gibi bir işlem yapılmadı. Servise göndermeden önce tek sorunum şarj almama problemiydi; bunun dışında herhangi bir arıza yaşamıyordum. Sadece kutu içerisinden çıkan lightning kablosu bozuktu, onu da önemsemeyip Apple üzerinden yeni bir kablo alarak kullanmaya devam ettim. Bu nedenle bana göre ürün, kablosuyla birlikte baştan sorunlu olabilir. Diğer kullanıcılar cihazlarını denizde, havuzda kullanmalarına rağmen sorun yaşamazken, benim hiçbir şekilde sıvı teması olmamasına rağmen sıvı hasarı denilerek mağdur edilmemi kabul edemiyorum. Ürün ayrıca sıvı temasına dayanıklı olarak satılan bir model.

Tüm bu sebeplerle, form numarası 2602713564 ve IMEI numarası 356845***7985 olan, fatura *** adına kesilmiş, şu an benim kullanımımda olan iPhone 13 cihazım için talep edilen 37.849 TL ücretli değişim bedelini adil bulmuyorum. Cihazımın garanti kapsamında incelenerek sıvı hasarı teşhisinin yeniden gözden geçirilmesini ve ücretsiz onarım ya da ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.