Garanti Kapsamı Dışı Onarım Ücreti Ve İletişimsizlik Şikayeti

TCL mt42 model çocuk saatini 27.08.2026 tarihli fatura ile satın aldım. Cihaz henüz yaklaşık 1 aylıkken şarjı çok kısa sürede bitmeye başladı. Bunun üzerine saati 8 Eylül’de KVK teknik servisine gönderdim ve cihaz şu an hâlâ serviste bulunuyor.

Servis, saatin garanti süresi dışında olduğunu ve gövde değişimi yapılması gerektiğini söyleyerek 4.733,95 TL onarım ücreti çıkardı. Yeni sayılabilecek, çok kısa süre kullanılmış bir ürün için bu tutarda bir ücret talep edilmesini ve üstelik ürünün garanti kapsamı dışında sayılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte KVK müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. İki kez e-posta gönderdim, geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hatlarına da yazdım, oradan da yanıt alamadım. Ücretlendirme ve garanti durumu ile ilgili açık ve net bir açıklama yapılmaması, iletişim kanallarından hiçbir dönüş alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünümün fatura tarihi dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirilmesini, talep edilen onarım ücretinin iptal edilmesini ve saatin ücretsiz olarak onarılıp tarafıma iade edilmesini veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.