Garanti Kapsamındaki Akıllı Çocuk Saatine Haksız Ücret Ve İletişim Eksikliği

12 Ağustos 2026 tarihinde TCL MT42X akıllı çocuk saatimi açılmıyor, çalışmıyor ve şarj olmuyor şikayetiyle Ankara’da bulunan KVK servisine kargo ile gönderdim. 19 Ağustos 2026 tarihinde cihazın servise ulaştığı, 20 Ağustos 2026 tarihinde ise mail ile kaydın alındığı tarafıma bildirildi. Ancak o günden bu yana KVK servisine ne WhatsApp hattından ne de çağrı merkezinden ulaşamıyorum, maillerime de dönüş yapılmıyor.

Tarafıma gönderilen bilgilendirmede “soket kırık, ana kart ücreti verildi, ücret artışı olabilir” şeklinde bir açıklama yer alarak 3.554,93 TL tutarında onarım ücreti çıkarılmış. Cihazımın garanti şartlarına tamamen uygun kullanıldığını, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Zaten servisle paylaştığım ve kabul edildiği belirtilen fotoğraflar da mevcuttur. Buna rağmen tarafıma haksız şekilde ücret yansıtılması ve itirazlarıma karşı hiçbir iletişim sağlanmaması kabul edilebilir değildir.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıtlarım ve yazışmalarım olmasına rağmen telefon, WhatsApp ve mail yoluyla tarafıma dönüş yapılmamasının açıklanmasını ve iletişim sorunlarının da giderilmesini istiyorum.