İletişimsizlik Ve Uzun Bekleme Nedeniyle Ödenen 2.539,82 TL'lik Saat Tamiri İadesi Talebi

KVK teknik servis ile kızımın TCL marka MT40X Family Watch akıllı saati hakkında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Saat, 11 Haziran’da ellerine ulaşmış ve sistemlerine kaydedilmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir onarım veya gönderim süreciyle ilgili net bir bilgi alamadım. Tarafıma yalnızca, ürünün kendilerine ulaştığı ve yedek parça beklendiğine dair bir mesaj geldi.

Cihazın ekranı çatlak ve karşı taraftan ses gelmiyor şikayetiyle başvuruda bulundum. Servis ekranında cihaz durumunun “Laboratuvarda - üreticiden parça bekleniyor” olarak göründüğü yazıyor ancak bu bilgi dışında hiçbir ilerleme yok.

Saatin tamiri için 2.539,82 TL ödeme yaptım, toplam onarım tutarı olarak da 3.608,06 TL yansıtılmış, sistemde 1.068,24 TL kalan tutar görünüyor. İlk ödemeyi yaptıktan sonra kalan borç tutarını da ödemek istedim, belki bu yüzden ürünü göndermiyorlar diye düşündüm ancak ödeme yapabileceğim herhangi bir link veya yönlendirme bulamadım. Gönderdiğim e‑postalarda bunu da özellikle belirttim.

O günden bu yana mesajla gönderilen linkten işlem durumunu defalarca kontrol etmeye çalıştım ancak hiçbir gelişme görünmüyor. E‑posta gönderiyorum cevap verilmiyor, telefonla arıyorum açan olmuyor, WhatsApp üzerinden yazıyorum geri dönüş yapılmıyor. Uzun süredir her kanaldan ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamayınca tüm çabalarımın boşa gittiğini fark ettim.

Tüm bu iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle artık bu süreçte onarım beklemiyorum. Kızımın akıllı saatinin, form numarası 2602804755 olan cihazın, hiçbir gerekçe olmadan daha fazla bekletilmeden tarafıma geri gönderilmesini ve yaptığım 2.539,82 TL ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.