Garanti Kapsamında Onarılmayan Ve Hasarlı Şekilde İade Edilen Akıllı Saat

TCL MT42X akıllı çocuk saatini yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra, cihazda şarj almama problemi yaşamaya başladık. Zaten kullanım süresi boyunca da saatin şarjı çok çabuk bitiyordu. Bunun üzerine TCL ile iletişime geçtiğimde, ürünün KVK yetkili servisine gönderilmesi gerektiği söylendi ve bana verilen anlaşmalı Yurtiçi Kargo teslimat kodu ile 19.11.2025 tarihinde ürünü servise gönderdim.

Ürün servise ulaştı bilgisi tarafıma SMS olarak iletildikten sonra, cihaz için 2.164,16 TL tutarında bir ücret talep edildi. Ürünümün garanti kapsamında olduğunu ve bu nedenle ücretsiz onarım yapılması gerektiğini düşündüğüm için, talep edilen ücreti kabul etmediğimi e-posta yoluyla KVK’ya ilettim. Buna rağmen, birkaç gün sonra sanki ben ürün iadesi talep etmişim gibi kayıt açıldığını ve saatin onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Kargom bugün Yurtiçi Kargo ile alıcı ödemeli olarak elime ulaştı.

Saat geri geldiğinde kutuyu açtığımda, gönderirken boyasında kalkma olmayan kısımda kenarda boya kalkması ve deformasyon olduğunu gördüm. Yani hem ürünü garanti kapsamında onarmadan geri gönderdiler hem de cihaz bana hasarlı şekilde ulaştı. Üstelik bu süreçte KVK veya TCL müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da kimse telefona cevap vermedi, sadece mesajlar üzerinden bilgilendirme aldım. Gönderimle ilgili elimde Yurtiçi Kargo ambar tesellüm fişi bulunuyor ve seri numarası k578914’tür. Ürünü Soğanlık Yeni Mahalle Soğanlık D‑100 Kuzey Yolu No:32 D:2 K:1 Kartal/İstanbul adresindeki servise gönderdim.

Garanti kapsamında olan TCL MT42X akıllı çocuk saatimin hiçbir ücret talep edilmeden, düzgün şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini ve üründe sonradan oluşan boya kalkması/deformasyonun da giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca alıcı ödemeli geri gönderim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.