Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi Ve Haksız Ücret İtirazı Ve İletişim Eksikliği

TCL MT42X akıllı çocuk saatimi 12 Ağustos 2026 tarihinde açılmama, çalışmama ve şarj olmama sorunu nedeniyle Ankara’daki KVK servisine kargo ile gönderdim. 19 Ağustos 2026 tarihinde cihazın servise ulaştığı, 20 Ağustos 2026 tarihinde ise SMS ile kaydın alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak o tarihten bu yana KVK servisine ne WhatsApp hattından ne çağrı merkezinden ulaşabiliyorum ne de attığım e‑postalara herhangi bir geri dönüş alıyorum.

Tarafıma gönderilen bilgilendirmede “soket kırık, ana kart ücreti verildi, ücret artışı olabilir” şeklinde bir açıklama yer alarak 3.554,93 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı. Cihazımın garanti şartlarına uygun şekilde kullanıldığını, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Servise gönderdiğim ve servis tarafından da kabul edilen ürün fotoğraflarım bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma haksız şekilde ücret yansıtılması ve tüm itirazlarıma rağmen hiçbir kanal üzerinden iletişim kurulamaması kabul edilebilir değildir.

Cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon, WhatsApp ve e‑posta yoluyla tarafıma geri dönüş yapılmamasının gerekçesinin açıklanmasını ve bu iletişim sorunlarının acilen giderilmesini istiyorum.