Hepsiburada’da Servis Gecikmesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden 11.11.2020 tarihinde Eufy marka Anker robot süpürge satın aldım. Ürün bozulduğu için 16 Temmuz’da kargoya vererek servise gönderdim ve 17 Temmuz’da servise teslim edildi. Yetkili servise KVK üzerinden yönlendirildi, ancak aradan 20 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi.

Satıcı Hepsiburada olduğu için durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sürece müdahale edemeyeceklerini ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben de bu süreçte mağdur olduğumu, şikayet edeceğimi belirttiğimde, temsilciden “istediğinizi yapın” anlamına gelen, son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. 17 Temmuz’dan bu yana ürünü kullanamıyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Ürünümün yasal tamir süresi de dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.