Garanti Kapsamında Ekran Değişimi Sonrası Dokunmatik Sorunu Çözülmedi

Trendyol üzerinden Teknosa firmasından satın aldığım iPhone 16 Pro cihazımın ekranında kendiliğinden siyah bir nokta oluştu. Bunun üzerine telefonu garantiye gönderdim ve ekranda üretim kaynaklı sorun olduğu kabul edilerek garanti kapsamında ekran değişimi yapıldı.

Cihaz bana geri geldikten sonra bu kez daha önce hiç yaşamamış olduğum dokunmatik sorunları başladı. Ekran zaman zaman tamamen donup kalıyor, dokunduğumda hiçbir tepki vermiyor ve hiçbir şekilde sayfa geçişi yapamıyorum. Yan tuşundan kapatıp açınca bir süre düzeliyor gibi olsa da sorun tekrarlamaya devam etti, bazı zamanlarda ise hiç düzelmedi. Uzun süre dikkatle kullanıp sorunun benden kaynaklanmadığından emin olduktan sonra, bu problemin ekran değişiminden sonra ortaya çıktığına kesin olarak kanaat getirdim.

Bunun üzerine telefonu tekrar garantiye gönderdim. Ancak KVK tarafından SMS ile bana “herhangi bir kusur bulunamadı, cihazınız tarafınıza iade edilecektir” şeklinde bilgi verildi. Oysa cihazı kullanırken ekranın zaman zaman tamamen donduğu, dokunmaları algılamadığı ve hiçbir işlem yapılamaz hale geldiği açıkça yaşadığım bir sorun.

Teknosa ve yetkili servisten, ekran değişimi sonrası başlayan bu dokunmatik arızasının kullanıcı hatası olarak görülmeyip yeniden detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı bir arıza tespit edilmesi halinde yalnızca onarım değil, öncelikli olarak ürün bedelinin iadesi veya mümkünse sıfır cihazla değişim seçeneklerinden biriyle sorunun çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için cihazımın kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesini ve bu süreçte ek ücret yansıtılmamasını istiyorum.