to read complaints and reviews, or file yours.Anker Powerbank Servise Gönderildikten Sonra Durum Bilgisi Yok Ve Kayıp
Anker Powercore 10.000 powerbank cihazımın kablo sorunu için Anker müşteri temsilcisine mail attım. Bana, servis hizmetini KVK’nın verdiği ve ilettikleri telefon numarası ile birlikte sağladıkları KVK kargo kodunu kullanarak ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü 23 Eylül’de kargoya verdim ve kargo 24 Eylül’de KVK adresine teslim edildi. Kargo takip ekranından, gönderinin teslim alındığını açıkça görebiliyorum. Kargonun içine de faturamı ve şikayetimi ayrıntılı anlatan bir not koydum.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne Anker tarafından ne de KVK tarafından ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün teslim alındığı halde, ürünü aldıklarına dair bir kayıt, incelendiğine veya işlem yapıldığına dair en ufak bir geri dönüş yok. Cihazım adeta boşlukta kaybolmuş gibi ve muhatap olabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Anker tarafı da maillere sadece otomatik cevap gönderiyor, gerçek bir destek sunmuyor. Özellikle KVK’nın İzmir’deki hizmetini kapatmış olması ve bu belirsizlik, satış sonrası hizmet konusunda hem Anker’e hem de KVK’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Powerbankimin şu anda nerede olduğunun, hangi aşamada bulunduğunun ve ne zaman sonuçlanacağının açıkça tarafıma bildirilmesini, ürünümün ya onarılmış şekilde geri gönderilmesini ya da sorun çözülmüyorsa uygun bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Anker Powercore 10.000 powerbank cihazımın kablosuyla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Anker müşteri temsilcisine e-posta ile ulaştım. Bana, servis hizmetini KVK’nın verdiği, ilettikleri telefon numarası üzerinden ve sağladıkları KVK kargo kodunu kullanarak ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü 23 Eylül’de kargoya verdim ve kargo 24 Eylül’de KVK adresine teslim edildi. Kargo takip ekranında, gönderinin teslim alındığı açıkça görünüyor. Kargonun içine faturamı ve sorunu ayrıntılı anlattığım bir notu da ekledim. Ürünü yaklaşık 9 ay önce Hepsiburada üzerinden satın almıştım.
Aradan günler geçmesine rağmen ne Anker tarafından ne de KVK tarafından ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün teslim alınmış olmasına rağmen, teslim alındığına dair bir kayıt, incelendiğine veya herhangi bir işlem yapıldığına dair en ufak bir geri dönüş bulunmuyor. Cihazım sanki kaybolmuş gibi ortada kaldı ve muhatap bulamıyorum. Anker tarafı maillere sadece otomatik cevap gönderiyor, gerçek bir destek sağlamıyor. Özellikle KVK’nın İzmir’deki hizmetini kapatmış olması ve bu belirsizlik, satış sonrası hizmet konusunda hem Anker’e hem de KVK’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Powerbankimin şu anda nerede olduğunun, hangi aşamada bulunduğunun ve bu sürecin ne zaman sonuçlanacağının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ürünümün en kısa sürede ya onarılarak geri gönderilmesini ya da sorun çözülemiyorsa uygun şekilde yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.
