Alınan Yeni MacBook Air Üzerinde Yetkisiz Parça Değişimi Ve İade Talebimin Göz Ardı Edilmesi

06.06.2026 tarihinde Meydan Media Markt mağazasından sıfır Macbook Air 15 inç m5 2026 model bir cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan sadece birkaç gün sonra klavye arızası yaşadım ve Apple tarafından arıza tespiti yapıldı. Sıfır aldığım bu ürün için Özdilek Media Markt’a en başından itibaren açık ve net şekilde değişim ya da iade talep ettiğimi, kesinlikle tamir istemediğimi belirttim.

Buna rağmen cihazım KVK servise gönderildiğinde, onayım alınmadan süreç “parça bekleniyor” aşamasına geçirilmiş ve cihazıma parça değişimi yapılacağı bilgisiyle karşılaştım. Birkaç günlük, yüksek ücret ödeyerek aldığım sıfır bir cihazın daha ilk haftasında tamir görmüş, parça değişimi yapılmış şekilde tarafıma teslim edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca servis kayıtlarında cihaz bilgilerimin hatalı görünmesi de sürece olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda.

KVK’ya telefon, mail ve mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım. Parça değişimi süreci başlamadan önce bir kez mailime dönüş yaptılar, ancak parça değişimi kararı sonrasında aramalarıma, mesajlarıma ve maillerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Yaklaşık 10 iş günüdür cihazım servistedir, sorunun ilk fark edilmesinden sonra 3’üncü günde, henüz 1 hafta dolmadan süreci başlattım ve Media Markt’ın yönlendirmesi nedeniyle Apple’dan ayrıca belge almak zorunda bile kaldım.

Sıfır olarak aldığım bu üründe, kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza için tamir değil, cihazın değiştirilmesini veya iadesini talep ediyorum. Onayım dışında başlatılan parça değişimi sürecinin iptal edilmesini ve talebim doğrultusunda acilen değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüm belgelerimle birlikte yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

İletişim: 5331****40
Servis / form numarası: 2602810490